如何做好服务型政府行政管理

内容提要：行政管理工作本身具有综合性、复杂性，接触面相对较广，不仅要参与政务，还需管理事务，为促进行政管理工作的顺利开展，应加强办公室的沟通协调。基层行政管理人员作为执行政策、行使权力和服务群众的代表，其综合能力素质的高低直接代表着党、国家和所在单位的形象。随着编制体制改革的深入、反腐正风力度的加强和安全管理要求的提高，基层行政管理人员感到压力逐渐增大。政府行政管理改革是政府职能转变，从而使政府行政管理转变成服务型政府。改变以往的行政管理理念，做到以人为本，为人民办实事，让人民群众更能感受政府对人民的关怀与重视，从而使中华民族繁荣昌盛。本文将对行政管理工作中办公室沟通协调对策加以探讨，主要以基层行政管理人员为研究对象，深入研究基层行政管理人员的工作压力来源，并提出相应的改进策略。

关键词：办公室沟通协调 工作压力 政府行政管理 革新策略

办公室对行政管理工作的落实起到至关重要的作用。办公室工作应按科学发展观相关要求，创新思维，努力探索，促进行政管理工作的有效实施。党的十八大以来，随着编制体制改革的深入、反腐正风力度的加强和安全管理要求的提高，基层行政管理人员感到压力逐渐增大。故而，基层行政管理人员正确对待压力，确保心理健康，不仅仅是自身素质稳步提升、有效推动工作顺利开展的基础，也是单位加强自身建设的必要条件。党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入了新时代，困难和挑战的形势依然严峻，基层行政管理人员在处理日常事务中遇到的困难、压力等各种矛盾愈加突出，这无疑对于基层行政管理人员的心理素质提出了较高的要求。

一、办公室管理工作的职能

办公室是一个单位的“窗口”，在行政管理中占据着至关重要的作用。办公室人员应对办公室的地位加以重视，使其更好适应时代发展趋势，促进办公室管理水平的提升。办公室作为联系行政管理工作的重要桥梁，确保事业单位每个环节的有效衔接，树立全方位服务理念，创建良好的“窗口”形象，确保办公室各项工作的一一落实。办公室管理工作具有多项职能，包括：综合职能、协调职能、参谋职能、服务职能以及督查职能。

（一）综合职能。综合职能作为办公室管理的主要职能，是实现内外沟通、协调各方的重要枢纽，同时也是单位管理系统的心脏。一般来说，单位许多决策由办公室来负责，行政管理工作实施情况应及时向办公室反馈。

（二）协调职能。除综合职能外，协调职能也是其中之一，该职能贯穿于单位各项管理工作当中，办公室应协调好单位各部门间的关系，确保各项工作的顺利开展。办公室起着承上启下、联系内外的作用，可使单位各部门工作步调一致，确保单位工作目标的有效统一，为自身发展创造更优质的环境。

（三）参谋职能。办公室作为领导的助手与参谋，平常与单位领导接触较多，能第一时间获取上级精神，了解单位领导工作思路，同时还参与到单位决策过程中，从而赋予了其参谋的职能。基于此，办公室人员应依据领导意图，把握上级决策，广泛收集信息，听取基层意见，实施改革创新，更好地辅助领导决策。（四）服务职能。众所周知，办公室在单位行政管理中占据着至关重要的作用，职责是为人民群众提供高效服务，在办公室管理中，应围绕中心工作，树立服务意识，对人民群众的诉求加以了解，尽自己的能力来解决各项问题。（五）督查职能。所谓督查，实际上是指对单位或单位领导推行的决策落实情况加以了解，督查职能的落实是促进单位各项工作实施的主要动力，如相关决策无法有效执行，便会对整体工作效率造成影响。办公室管理在事业单位发展中起着举足轻重的作用，但是随着事业单位的快速发展，越来越多的新工作方法和新思想不断出现，办公室管理的弊端也随之暴露出来。主要表现为办公室管理体制不完善，尤其在事业单位综合性监督管理方面还需不断完善；处理重大事件的能力不足，缺少对重大事件的处理措施和方法；档案管理工作不到位，部分办公室工作人员对档案重视程度不够，意识较为淡薄；相关办公室人员业务素质较低，导致工作效率降低。

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